Política de reembolso
En [ALVAREDA SL] queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Por ello, nuestra política de devoluciones establece las siguientes condiciones:
1. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes contactar con nosotros lo antes posible en:
soportenviossl@gmail.com
En el mensaje deberás indicar tu número de pedido y explicar el problema. Podemos solicitar fotografías o vídeos del producto para comprobar la incidencia.
Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable. Centro Europeo del Consumidor en España
2. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente. Centro Europeo del Consumidor en España
Para ejercer este derecho, deberá comunicárnoslo por escrito a:
soportenviossl@gmail.com
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando legalmente corresponda y siempre que haya sido informado de ello previamente. Centro Europeo del Consumidor en España
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que el consumidor puede ser responsable de una disminución de su valor cuando haya realizado una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Centro Europeo del Consumidor en España
3. Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones en los casos en que la legislación permita excluir el derecho de desistimiento, como determinados productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, entre otros supuestos legalmente establecidos. Centro Europeo del Consumidor en España
4. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso por desistimiento, falta de conformidad u otra causa legalmente prevista, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los reembolsos derivados del ejercicio válido del derecho de desistimiento se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Centro Europeo del Consumidor en España
Contacto para devoluciones:
soportenviossl@gmail.com